Download PDF

การศึกษาปัญหาและความต้องการในการสื่อสารทางภาษาอังกฤษของตัวแทนสำนักท่องเที่ยวที่พัทยา
A Study of English Communication Problems And Needs of Travel Agents in Pattaya

ผู้แต่ง
วิภา ศรีอุราม, ฐิตาภา สินธุรัตน์, นครเทพ ทิพยศุภราษฎร์

บทคัดย่อ

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาและความต้องการในการสื่อสารทางภาษาอังกฤษของตัวแทนสำนักท่องเที่ยวในพัทยาเพื่อพัฒนาทักษะในการสื่อสารทางภาษาอังกฤษ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณซึ่งใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ ใช้วิธีการสุ่มแบบแบ่งชั้นภูมิและการสุ่มอย่างง่ายในการเลือกบริษัทท่องเที่ยวในพัทยา และใช้วิธีการสุ่มตามสะดวกในการเลือกกลุ่มตัวอย่าง กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยตัวแทนสำนักท่องเที่ยวจำนวน 150 คน ซึ่งมาจาก 15 บริษัทท่องเที่ยวที่ขึ้นทะเบียนในพัทยา ค่าสถิติที่ใช้คือ การหาค่าความถี่เป็นร้อยละ ระดับประมาณค่า 5 ระดับ (Five-point Likert scale) ค่าเฉลี่ยทางคณิตศาสตร์ และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน จากผลการศึกษาพบว่า ทักษะที่ยากที่สุดสำหรับตัวแทนสำนักท่องเที่ยวคือ การพูด (ร้อยละ 49.33) การฟัง (ร้อยละ 22) การเขียน (ร้อยละ 15.33)  และการอ่าน (ร้อยละ 13.33) ตามลำดับ และทักษะที่ต้องการพัฒนามากที่สุดคือ การพูด (ร้อยละ 49.33) การฟัง (ร้อยละ 24) การเขียน (ร้อยละ 17.33) การอ่าน (ร้อยละ 9.33) ตามลำดับ ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่าปัญหาและความต้องการที่จะพัฒนาเป็นไปในทิศทางเดียวกัน

Abstract

ABSTRACT

In this study, the researcher aims to explore the English communication problems and needs faced by travel agents in Pattaya in order to enhance their English communication skills. The quantitative approach was utilized through a questionnaire. The researcher used Stratified random sampling and simple random sampling to select the travel agencies in Pattaya and used convenient random sampling to select the subjects. The total participants consisted of 150 travel agents working in fifteen registered travel agencies in Pattaya. The statistical procedures in this study were as follows: frequency distribution, percentages (%), a five point Likert scale, arithmetic mean () and standard deviation (S.D.). The results show that speaking was the most difficult skill for the majority of the subjects (49.33%), followed by listening (22%), writing (15.33%) and reading (13.33%). And the most needed skill to improve of travel agents was speaking (49.33%), followed by listening (24%), writing (17.33%) and reading (9.33%). From the results, it revealed the problems and the needs to improve were related to each other.

คำสำคัญ

ปัญหาการใช้ภาษาอังกฤษ, ความต้องการในการสื่อสารภาษาอังกฤษทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษทักษะ, บริษัท ตัวแทน ท่องเที่ยว

Keyword

problems in using english, needs for english communication skills, english communication skills, travel agents

---